やっぱり駄目だった!? Rakuten WiFi Pocket 電源が入らず撃沈した話…
はい！せっかく愛車3代目まゆ毛くん（シタまゆ）が戻って来た訳ですが、本当に最近は良くない事が続くと言いますか… まず納車3日目にルーフサイドに傷が入る確率と、人生の中で特に事故に遭ったわけでもなく背中が痛くて動けなくなる確率（これは単純に老化現象だ・笑）、そして今回の様な出来事に連続して遭遇する確率とは？一体どれくらいなんでしょうかね!?と愚痴愚痴言いつつ、今回のテーマは「初期不良」で、こんなお話。
テーマ：初期不良
Rakuten WiFi Pocketを起動するも初っ端から電源入らず撃沈… 充電も出来ずにバッテリーが死亡していましたが何か？
今年の初めに「本体価格0円、1年間使用料無料」の誘い文句に釣られ勢いで契約したRakuten WiFi Pocketでしたが、自宅に到着時には既に興味も薄れ約2ヶ月間ほど放置プレイ（汗）諸々の条件も整い、さぁ改めてバリバリ使用してやるからな！と意気込んで開封の儀に移ったまでのお話が前回のあらすじ。
またつまらぬものを契約してしまった… これは地雷だったのか？楽天モバイルで（1年間）無料のモバイルWi-Fiを契約してみた話…
流石に購入時から2ヶ月間ほど封も切らずに放置プレイしてましたので充電されていたバッテリーも放電してしまっていたかもしれない？と懸念はあった訳ですけど、開封後にSIMカードをバッテリーをセットし充電コード（付属のUSBタイプ）をセットしてみると
こんな状態!?
これ、いかにも「充電してます」マークに見えた訳ですが一向に充電されないバッテリー（汗）少なからず電力残ってないかな？と電源ボタンを押してみるも沈黙を保つRakuten WiFi Pocket 本体（笑）
後々判明した事ですが、上記の画像に写っているマークは「充電してます」マークではなく「電源繋がっているけどバッテリーがありませんよ」マークだったのは言うまでもありません（ここまで辿り着くまでが結構長かった・笑）
で、ここからが本題（笑）になりますが…
いかんせん、コレどうみても初期不良な訳ですよ!?バッテリーを充電しようにも本体がバッテリーを認識していない状態。しかもRakuten WiFi Pocketの悲しい仕様として
バッテリーを接続してないと電源が入らない！（爆）
という事は、本体の故障なのか？バッテリー自体の故障なのか？現時点では判明できない訳です（だってバッテリー外した状態でUSBで通電確認できればバッテリーが原因だと確定しますけど、それが出来ない・笑）
まぁ、バッテリーを接続してUSB繋げても電源入らず「バッテリーなし状態」マークが延々と点滅している訳ですから、どう考えてもバッテリーの不具合？バッテリーの初期不良を疑いたくなる訳ですが
まず、故障した際の窓口何処やねん!?（涙）
Rakuen Mobileに修理交換を申し込もうにも受付ページに辿り着かない件について
WEBからRakuten Mobileのホームページ内を検索すると故障受付の電話番号が辛うじて掲載されていますが、そこに電話すると「お客様の電話番号にURLを記載したショートメールを送信しました」の流れ（汗）そして届いたショートメールに記載されているURLをポチると、先ほどのRakuten Mobileの故障受付のページに飛ばされるという無限ループの謎展開（爆）
そんな無駄な時間を過ごした後に「チャットで相談」に辿り着き、専用アプリ上からチャットを利用して相談するも…
こんな感じで、再びRakuten Mobileの公式に飛ばされる始末！（怒）それでも諦めずに昔のアドベンチャーゲーム（コマンド選択式の謎解きゲームですな）よろしく複数表示されている選択肢を間違わずに選択を続けると
ここまでやって、やっとトンチンカンな自動返答からアドバイザー（人間）が出てきましたが、音声対応ではなくあくまでテキストベースのチャットの続き（深いため息）
ここで先ほどのバッテリーを認識していない状態の本体の画像と
バッテリー端子は綺麗ですよの図、この2点をチャット内に添付したものの、返ってきた返答が以下の通り（汗）
もうね!?言葉も出ない訳ですよ（まぁ、チャットだから声は出ませんな・笑）そんな取説読んで試せる事、充電器を変えてみるとか初期化してみるとかした後に藁をもすがる思いでコッチは問合せしているというのに…
おい、おい、オイオイ！ここにきて「1.商品名」って、商品名も分からずに貴方は今まで説明していたんですか？「2.不具合の内容」今までチャット内で説明した通りでございます。「3.いつから〜」これも説明したような？購入（開封）してすぐですよ。「4.きっかけ」それがコッチで分かれば苦労しません。「5.不具合解消のために行った動作」えぇ〜っと初期化にバッテリー端子の確認に違う充電器…って、これもお前がさっき言ってた内容だろ？（爆）
と、まぁ日本人（だと思いたい）相手に日本語の通じない出口の見えないチャットでしたが
こんな感じに大人な返答を心がけましたが、ここまでやってやっと修理に辿り着いたのか？と思いきや…
で、此の期に及んでURLを指定して来るとは!?やるなぁ…Rakuten（何故か何処ぞの赤い大佐風に・笑）閑話休題。そこで指定されたページに飛んで保証期間に当てはまる旨をやっと直接電話でお話しする事が出来ました。
このページに辿り着くまでに費やした時間と、結局再び電話越しのアドバイザーにチャットと同じ内容（症状）を説明すると言った2度手間、3度手間（悲）これって費用対効果どうなんですかね!?と小一時間責任者に問い詰めたい気持ちでいっぱいいっぱいだったのは言うまでもありません。
一応、非公開ページみたいなので肝心の電話番号は一部消して掲載してますが、きっとアドバイザーへの直通電話は世間一般にはバレたくない番号なんでしょうね？あ〜でもない、こ〜でもないと自動返信のチャットから微妙に日本語の通じないアドバイザー相手のチャットを潜り抜け、やっとの思いで辿り着いた!?これが至高の電話番号DEATH！（爆）
ここに直接電話した方が1番早く問題が解決するのに、ここまで辿り着かせようとしない企業努力はコレ如何に？（笑）もうね？意識高い系のお勉強は出来るけど実際の仕事はどうなのよ!?といった人達の集まりなのでしょうか？楽○って…
はい、直接アドバイザーさんに症状を訴えた後、無事に修理交換対応となった訳ですが、約2ヶ月間の放置プレイが祟ったのか？到着後14日以内だったら有無を言わさず新品交換の対応だったのですが、今回の場合は商品到着から（使用していなくとも）時間が過ぎていた為に一度該当品を発送し修理され戻ってくるというパターンに…
まぁ、いくら1年間無料でも故障した本体をそのまま所有していても何の意味がありませんから、仕方がないのでサクサク修理交換対応したかったのに。肝心の修理受付を行うまで2度手間、3度手間が必要だったRakuten Mobileのお客様対応。絶対にコレ可笑しいですよ!?と疑問符を投げつつ、今回のお話も一旦この辺で〆
最近、こんなのばかりです…orz
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これは、もともと製品の故障ですね。私もよく、ネットオークションでiPod classicを購入しますが、放置のため、電源は入るがiTunesを立ち上げても認識できないものが２回ありました。
充電池は放置せず、時々、使わないとダメですが、記事の内容を見てみると、元々製品が放置されていたものを購入されたと思います。
これに限らず、最近の問い合わせはイライラさせるものばかりで、困りますね。電話しても、何番選択くださいを繰り返した挙句、混雑してますのでもう一度お掛け直しくださいというのが多い。そもそも電話番号がどこに書いてあるのか見つけ出すのも一苦労、電話がつながると、最初から説明の繰り返し、もう一度電話するとまた説明の繰り返し。要領を得ず。
コロナワクチン予防接種など、1日電話かけてもつながらず、ネットもフリーズしてダメ、あっという間に予約終了。自治体でさえコレですから、困りましたね。
T.O さん、こんばんは！
最近の問い合わせは本当に謎仕様が多いですね。中途半端に自動化されてますが、痒いところに手が届かないというか、本題に辿り着かないと言いますか… 確かに「それ」で単純なクレーム等は自動化されたのでしょうけど窓口としての本質的な機能が確立されていないトコロが多いですね。結局のところ多少人件費かかっても人対人がサービスの基本なのだと思います…