駄目な ソフトバンク からの脱出!MNPで他社に移行する準備編 …

世間は3連休の最終日。前々から検討していたスマホのキャリア移動を行おうと思いWEBで色々調べていたのですが、今はWEBから料金の試算やスマホの申込みもできるんですね!?こうやって(経緯や何処のキャリアにしたか?など詳細は後日記事にしたいと思いますが)移行先のキャリアも決まりましたので

移行元であるソフトバンクにて転出受付(要するにMNP予約ナンバーの発行)をしてもらおうと近くのソフトバンクショップに足を運んだ訳ですが… 今回のテーマは「MNP」で、こんなお話。

テーマ:MNP

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街頭のソフトバンクショップは何のために存在するのか?

このショップは移転前から接客が悪く自分の中でもソフトバンクに対して悪い印象を持つ事になった根源でもあった訳ですが、MNPでソフトバンクから転出してしまえば、もう用はなくなります(笑)最後のお付き合いだと思い、また料金の引落し関係で確認したい事もあったので車に乗って(近くと言っても車で5分ほど)お店に移動。

またつまらぬ物を買ってしまった… バイクの防犯 に GPS ! SoftBank みまもりGPS

到着後、用件を受付テーブルに用意されていた用紙に記入しようとしたら飛んできた店員さんに「あれ?今日は対応良いのかな?」なんて少し夢をみてしまいましたが…

店員さん
本日はどのような御用でしょうか?
ageha
転出したいので解約の手続きを
店員さん
て、転出(動揺)ですね

転出という言葉に表情が少し変化したのを目視で確認(笑)店員さんがテーブルの裏にあった用紙を手に取り何やらカキカキしていたので、受付内容を記載してくれているのかな?なんて思っていたら

店員さん
こちらに電話でお願いします
ageha
???

で、渡された用紙が(↓)コレ

先にも記載しましたが、新規や機種変更などWEBからでも申込みが出切る昨今、MNPの受付だってWEBから出切るんじゃない?と夢を見ていた時期が自分にもありましたが

総務省は、同じ携帯電話番号を他キャリアで利用するためのナンバーポータビリティ(MNP)の手続きをインターネット上で完了させられるよう、指針を7月にも改正する方針

どうやら?携帯電話番号ポータビリティ(MNP)予約のWEBサービスは2018年9月現在、各社調整中の様でして専用窓口に連絡するか?各キャリアのショップで手続きしないといけない事までは、事前に知っていたのです。

今回は、各キャリアが良く使う手法(まとめて支払いなど)でYahooの会費が一緒に引落しされていましたから、それらがソフトバンクを解約した際にどうなるのか?知りたかったので、わざわざ店舗まで足を運んだのですが…

ageha
料金の支払いについても聞きたかったんだけど
店員さん
それも電話で行えます

ここまでの会話で、どうやらMNPの転出手続きは「もしや?」店舗では出来ないのかな?と優しいageha(笑)は思い込もうとも思ったのですが…

ageha
ここでは(MNP)手続きできないの?
店員さん
できます…が

この一言に前回同様「やっぱりソフトバンクショップの対応は駄目だな?」と

目が覚めました!(爆)

以前、ドコモで同じ様に連絡番号の記載された用紙を渡されましたが、それは用件を伺いつつ立ち話ですが相談の後に店舗でも出きるが今回は電話の方がスムーズ(店内は激混み)ですよ!?という流れであって

どうみても

(ソフトバンクショップの)店内はガラガラなのですが?
俗に言う閑古鳥が鳴くという奴ですな

これは店舗まで足を運んだ人を目前にする対応じゃないな?と思ったのは言うまでもありません(笑)罵倒の捨て台詞の一つくらい上乗せしてから帰ろうとも思いましたが

ここは穏便に

ageha
じゃぁ、電話するのでいいです

と、店舗を後にしましたが「ソフトバンクなんて二度と契約しない」と背中に文字が浮き出ていた?とかいなかったとか?(笑)

少なくとも

やっぱりソフトバンクは駄目だ!と脳裏には焼き付きましたけどね!?

電話で携帯電話番号ポータビリティ(MNP)予約をしてみたが

帰宅後、さっそく用紙に記載されていた番号に連絡してみるも

案の定…

混みあってますガイダンスの永遠ループ(笑)

約10分ほど待たされて無事にMNPの予約番号が発行されましたが、肝心の支払い関係は窓口が違うため応えられないので「154」に改めて掛け直してくれ。との事です。

ageha
154の何処(下位メニュー番号)にすればいいのか?
店員さん
担当が違うのでわかりません

もう、アホかと(笑)

ソフトバンクショップの店員さんは「電話でできる」とは言ってましたが、何度も掛け直す事や電話に出てくれるまで何分もスマホ耳に当てながら待たなくてはいけないなんて言ってなかったが、これ如何に?

あそこ(ソフトバンクショップ)でMNP転出の受付を対応せずに電話を勧める事が、顧客目線からみて質の良いサービスの提供にどう繋がるのか?

1~2時間ほど時間は用意してやるので

納得の行く説明をしてみろ!(怒)
店頭だろうが電話だろうが手続きに3千円取る訳ですしw

と、サービスカスタマーセンターに文句の電話でも入れようか?と思いましたが、探せど探せど電話窓口(そもそもクレーム専用窓口なんて、今時用意していない)がみつからなかったので諦めました(笑)

まぁ、こういった対応の悪さが例え契約更新期間外で違約金(1諭吉)が発生してでも他社に移行したいと思う理由の一つでもあった訳ですが…

ソフトバンクを解約した場合 Yahoo!の会員費はどうなるのか?

その後、電話を一度切り154に掛け直し下位メニューを聞き取って料金関係の窓口に辿り着くも再度5分ほどの「混みあってますガイダンス」を堪能(涙)した後、案内された内容ですが

  • ソフトバンクからMNPで転出すると解約となる(当たり前)
  • Yahooプレミアム会員費は現在無料(ソフトバンクユーザーの為)
  • ソフトバンクを解約した時点でYahooプレミアムも解約となる

う~ん、実際にはYahooプレミアム会員の方が先に登録があって月々会員費を口座から引落しされていて後からソフトバンクでiPhoneを契約したのですけどねぇ…

この「ソフトバンクを解約した時点でYahooプレミアム会員も解約」という説明が、何とも納得がいかず諸々の流れを再度説明してみるも

店員さん
ソフトバンクとは別になりますのでYahooプレミアム会員の料金についてはYahooにお尋ね下さい

はい、頭の中で何かプチっと切れた音が聞こえました(笑)

マニュアル通りに喋っていればいいと思うなよ!?

出ました!捨て台詞(笑)勿論、電話は切った後にYahooプレミアム会員費の引落しについてWEBから色々と調べてみるも肝心のYahooの会員メニューには案内が一切なく(これがソフトバンククォリティ)

Yahoo!ウォレットカスタマーサービスにメールで問い合わせて返信待ちだったりする今日この頃だったのですが、以下問題解決(笑)

Yahoo!JAPAN スマートログイン 解除方法

要するに以前はプレミアム会員費が月々口座から引落しされていた訳ですが、Yahoo! JAPANスマートログインという機能を設定する事で既存のYahoo!JAPANのIDとスマートフォンが紐付けられて会費が無料となっていましたので

その紐付けを解除してやれば元通りになる事が判明!(自力でググりました。勿論Yahoo!からの返答は放置プレイされています)しましたが

ポイントは、Yahoo!から設定するのではなくてMy Soft Bankのページから解除する形になるのですが

だったら

先ほど電話でソフトバンクの料金について話をしていたオペレーターが教えてくれてもいいんでない?

と、改めてソフトバンクの対応はクソだと思いました(笑)また、ここで気をつけなくてはいけないのがPCからMy Soft Bankのページに入ってもスマートログインの設定はPCでは行えませんので

必ずスマホからMy Soft Bankのページに入り解除の設定を行うというところ

My Soft Bank > アカウントメニュー(みあたらない) > スマートログイン

ここで紐付けられている設定を解除する事で、晴れて自由の身(ソフトバンクからはMNPで脱出 / Yahoo! JAPAN IDは単独で継続)となりました!メデタシ?メデタシ?といったところで今回のお話もこの辺で〆

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駄目な ソフトバンク からの脱出!MNPで他社に移行する準備編 …” に対して4件のコメントがあります。

  1. T.Otsuka より:

    わざわざ店舗に足を運んで、電話しろという紙を見せられ、電話すると、繋がらないコールセンター、コールセンターではなく、ツナガリニクシセンターに名前を変えたらどうか。携帯会社はどこも殿様商売ですね。マニュアルどおりしかできない応対、ロボットと話してるようですね。よく我慢しましたね。高齢者にはとても我慢できません。話は違いますが、携帯会社に用があり何回電話しても誰も出ない。いい加減にしろと言いたい。接客中は電話に出なくてもいいようになっているらしい。店に行くと暇そうに受付のところに立っている奴がいる。接客中だからと言って電話に出ない会社って日本にあるのですね。
     携帯会社に行くのも嫌なので、私はずーとガラケーです。

    1. ageha より:

      T.Otsuka さん、こんにちは!
      仰る通りにマニュアル人間が多くゲンナリですね。マニュアルは最低限基本の部分で実践には、どうしても経験とコミュニケーション能力が必要ですが上も下も「マニュアル通りにやってれば良い」という認識は接客業ではNGだと思います。今回の件はショップがソフトバンク本社に提出する成績表(営業数値)の中に自店で対応した転出数というマイナス評価(だから自店では対応したくない)が含まれていたのでは?と勘ぐってしまいます…

  2. 1046 より:

    全く同じ状況でこちらの記事に辿り着きました。
    ソフトバンクのサポートよりも的確な内容で一発解決出来ました!
    ありがとうございます。

    1. ageha より:

      1046 さん、こんばんは!

      少しでも役に立てた様子で何よりです。頑張って記事にした甲斐がありました!こちらこそ、ありがとうございます <(_ _)>

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