ディーラーに見放された話(笑) SUZUKI ワールド GSX400 インパルス type S

2016090410

前回、SUZUKI ワールドにてオイル交換を行ったインパルス君(黒男)ですが、その時に若い整備士さんが色々とインパルス君(黒男)の要修理(整備)個所を的確に教えてくれたので

修理(整備)するか?どうするか?悶々と悩む事3日目(笑)

このエントリーをはてなブックマークに追加

スポンサーリンク

SUZUKIワールドの対応について

タイヤ交換は、また次の機会にしてフロントフォークと、他に細かく指摘された所だけでも修理(整備)しよう!そうしよう!

と、さっそくSUZUKI ワールドに電話してみましたが…

ageha
先週、GSX400インパルスのオイル交換してもらった○○ですが、その時に指摘されたフロントフォークなどの修理を行いたいのですが、もう次の日曜日に修理は部品の発注とか間に合わないですよね?
電話先の人
部品の発注は間に合わないですし、発注した部品は一度、精算してからじゃないと修理できません
電話先の人
日曜日は当面予約でいっぱいですし
ageha
修理自体はしたいのだけど、どうすれば良いのか?
電話先の人
電話だと分かりかねますし一度、バイクで来店して下さい
ageha
そうですか、わかりました(面倒だなぁ)
電話先の人
車検証も一緒にお持ち下さい
ageha
車検証はコピーしたものをいつも積んでいるけど、それでもいいですか?
電話先の人
コピーはちょっと… できれば原本を…
ageha
わかりました!車検証は原本を持って行きます、何時に行けば良いですか?
電話先の人
何時なら都合よいですか?
ageha
いや、聞いてるのこっちだし!(日曜日は忙しいって言うから)何時ならお店は大丈夫なのですか(怒)
電話先の人
え~っと3時半… 日曜日の4時過ぎなら空いてますが
ageha
わかりました(息を飲む)日曜日の4時頃に伺いますので宜しくお願いします

※今後もお付き合いしたかったので、冷静に落ち着く事にしました(笑)

2016090401

こんな感じで、本当は「この電話」で修理用のインナーチューブだけでも発注したかったのですが、何だか?車検証持って「もう一度」店舗に行かなければいけないらしい…

この電話で理解した流れは…

  • 車検証持ってもう一度店舗に行く
  • その時に要修理個所をもう一度、確認する
  • 必要な部品を発注する
  • 後日、発注した部品が納品されたら一度、精算しに店舗に足を運び、改めて修理する日を予約する
  • カードでの支払いは可能だが、使えるカードと使えないカードがある。また10万円以上はカードではなく現金のみ対応

あぁ、何だか凄く面倒な感じに思えてきました(汗)バイクの修理って全てこんな感じなのですかね!?店舗に納品された部品を一度、精算しないと修理できないって

何だか意味がわかりません…

部品代と修理代は別々に「お金を支払い」先に部品代を精算して修理の予約は「また別」に交換部品の精算が済んでから改めてって…

なんだか「変」を通り越して清々しさえも感じます(笑)

まぁ、それが「道理」と言うのであれば従うしかありませんので、悶々とはしましたが落ち着いて週末を待つ事にしました!

そして問題の日曜日…

2016091116

この日は、休日出勤で午前中からYANASEに足を運びメルセデス・ベンツ CLA シューティングブレークの試乗をしていたのですが、約束の4時を前に

一度、帰宅してインパルス君(黒男)に乗ってSUZUKI ワールドを目指しました!

途中、何だか電話での店員さんの対応で「イラっ」としたのを思い出し、急に発注部品の精算が必要になってもカードを使わないで済むように

コンビニのATMで

諭吉さん10人ほど引出し財布に忍ばせておきました(笑)

店舗に到着しインパルス君(黒男)を駐車場に停め店内に足を運びます!店員さんらしい人が数名のお客さんに囲まれ雑談(商談?)していましたが…

2016090413

ageha
4時にGSX400 インパルスの修理相談の予約を入れた○○ですけど
店員さん
あ、少しお待ち下さい…

こんな感じで、席に座り待っていると、前回オイル交換を担当してくれた整備士くん(まだ若い)が登場です!少しホッとしたageha…

整備士くん
え~っと何処を修理するのですか?
前回、君が色々と要修理個所を指摘していたところですよ?とは言えませんでした(笑)

ageha
前回指摘されたフロントフォークのオイル漏れと、あと細かい部品の交換を…
整備士くん
… 実際にみてみますか

と、二人で駐車場に停めてあるインパルス君(黒男)の所へ向かいます…

2016091131

ageha
近くのバイク屋さんで、2カ月程前にオイルシール交換したのですけどまた漏れてきているのでインナーチューブの交換をしたいのです
ageha
古いバイクってのは分かっているのですけど、これインナーチューブ交換したら大丈夫ですかね?

と、改めてインパルス君(黒男)を前にして聞いてみたところ…

整備士くん
… (少し無言)インナーチューブの錆ですか… 前回修理したバイク屋さんがあるのでしたら「そちら」で修理したらどうですか?
ageha
へ?
整備士くん
これフレーム塗ってあるんですよね?
ageha
整備士くん
正直、先週オイル交換をした際もパーツクリーナー使った際に塗装した所がおちてきそうだったので… できれば「ウチ」では(修理を)やりたくないんですよね」
整備士くん
フレーム塗装されてる車体は事故車ですし
整備士くん
これ何処で購入しましたか?
ageha
埼玉の○○ってチェーン店ですが…
ageha
修理してもらえないんですか?

↑事故車扱いされて少しイラっとしましたが、ここは我慢www

整備士くん
はい、できないです

ここで「できればやりたくない」という意思表示が「できない」に変わりました(笑)

ageha
先週は修理できるって言ってたよね?

整備士くんは申し訳なさそうに

整備士くん
はい、言いましたが…(言葉が続きません)

同じ整備士くんなのに何だか?先週のズバズバ指摘してきた態度と豹変!うってかわって奥歯に物が挟まったような

まるで…

誰かに「断われ!」って言われている様な

余所余所しい態度(汗)

2016090417

ageha
でも、それって先週オイル交換した時に分かってたのだったら事前に伝えれば良いんじゃない?電話とかで「ウチでは修理できない」って
整備士くん
はぁ、申し訳ありません…
ageha
まぁ、君に言っても仕方が無いから電話に出たの君じゃないよね?自分の電話にでた人呼んでよ?
整備士くん
わかりました。店長呼んできます

「あの」電話出た人は、SUZUKI ワールドの店長さんだったのですね?整備士くんの口ぶりでは、先週の段階では「修理できる!」が

今日、来てみたら

「修理できない」

それも「おかしな話」ですが…

そして、店長さんが登場しましたが、どうやら先ほど店内でお客さんと雑談(商談には見えない)していた店員さんですね?

店長さん
もうしわけありません

営業スマイルなのか?何故か半笑いです(笑)

ageha
もうしわけありませんって、あなたは誰?なんで名乗らないの?名刺もってないの?

↑もう、ほとんど言いがかりです(笑)

名刺を頂き名前と役職を確認… 本当に店長さんでした(笑)

ageha
修理できないって、仮にそうなら、そんなこと事前にわかってた事じゃないの?分かっていたなら電話で伝えれば済む話じゃないの?
ageha
そうすれば、仕事の合間見て無理に今日ここまで来なくて済んだのに
ageha
どうなの?
店長さん
申し訳ありません。こちらの確認ミスです
ageha
古いバイクってのは、わかっているけどSUZUKIの正規ディーラーだよね?何処に持って行っても同じにSUZUKI ワールドじゃ修理してくれないんだね?
店長さん
はい、そうなります

↑ここ、重要w

2016090408

ageha
ふざけんなよ!?大型免許とったらハヤブサも良いかなぁなんて思ってたけど!このインパルスは大事に乗るけど次からはSUZUKIのバイクなんか買わないからね?

↑完全に八つあたりです!しかも安っぽい捨て台詞付き(笑)

店長さん
ageha
古いバイクだから修理できないってのは、理解するけど仮に「そうなら」事前に電話とかで伝えれば済む話だよねぇ?
店長さん
はい、こちらの確認ミスです
ageha
それが誤るって態度なん?

↑agehaもやれやれです…これじゃぁ唯のクレーマーです(笑)

ここで、やっと店長さん真面目な目付きになりました…

店長さん&整備士くん
「申し訳ありませんでした」

と、まるで何処かの不祥事の記者会見の様に深々と頭を下げる店長さんと整備士くん(汗)これ店内ではなく駐車場での出来事ですからね?

傍から見て怒っている自分が恥ずかしいやらクレーマー扱いも嫌だったので…
↑いや、既にクレーマー扱いですw

ageha
いいや、帰るから… これじゃあクレーマーと同じじゃない… あっち行って!

↑もう馬鹿らしくなってしまい撤退ですw

もう少し細かなやり取りもあったのですが、面倒なので割愛します(笑)

ヘルメットをかぶり帰り支度を始めるaheha…

2016091132

帰路の途中、何度も今回の件を考え直しましたが「やっぱり」何だか?納得がいきません!先週、オイル交換を行ってもらった際に

整備士くんはフロントフォークを含めて色々な修理の指摘をしてきました!その際に部品を発注してから実際に修理する期間が開いてしまうと「締め」の関係から都合が悪いので

整備士くん
修理する際は部品発注後、速やかに修理の予約をお願いします

と話をしてました!

って言う事は、精算は別々のタイミングでも部品発注と修理作業は紐づいてるはずです!それとも元々自店では修理できないけど

部品は売ってやんよ!

ってスタンスだったのでしょうか?上記の会話では…

そうじゃないですよねぇ???

2016090418

また、電話で話した内容も(今思えば電話に出たのは店長さんですよね?)インナーチューブの発注から修理の予約の話までした訳ですので

少なくとも

SUZUKI ワールドで修理を行いたい!

というagehaの思惑は理解していたはずなのですがねぇ…

また今週の日曜日は修理が(部品の発注も)間に合わない事や当面の間、日曜日は予約が埋まっているという話もしてましたので…

仮に「ある」とすれば「この」電話の時点から(店長さん自身が)

修理を受けたくなかったのかなぁ?

2016090411

その結果、実際に店舗に足を運んでみたら「できればやりたくない」から始まって「ウチでは修理できません」って

180度、方向転換です(笑)

あげくのはてには

インパルス君(黒男)を「フレームが塗装してあるので事故車ですね」と勝手に断定していましたし(汗)
↑正直、これが一番頭にきたかも(笑)

流石に製造から20年も経っていれば、フレームに一ヶ所や二か所の再塗装があっても不思議じゃないと思うのはagehaがバイク初心者だからですかね?

フレームの塗装は

絶対に事故車でなければ「有り得ない」事なのでしょうか?

また

フレーム塗装 = 事故車 = 違法改造車 ∴ ディーラーでは修理しない

なのですか?

なかなか的確にズバズバ指摘してきた整備士くんだったので好感もあったのですが、いっきに評価が下がりました(汗)

2016091133

↑帰宅後、何だか?少し寂しそうなインパルス君(黒男)w

一応、夜にSUZUKI ワールドの店長さんから「謝罪」の電話がありましたが…

ageha
古いバイクってのは自覚してるから修理できないって話はわかるけど、電話連絡で済んだ話だよね?
店長さん
はい、全て自分の確認ミスです。申し訳ありませんでした

と、インパルス君(黒男)の修理を拒否?した件については何も触れてきませんでしたが…(笑)ですので、コチラも適当に話を流しておきましたが…

ageha
あの整備士くんは気に入ってたし、悪くないから怒ってないよって伝えといてね

↑agehaの成分は優しさと半分の嘘から成立ってますw

と、伝え電話を切りました…

2016090702

そんな感じで、SUZUKI GSX400 インパルス type S 愛称インパルス君(黒男)がSUZUKI ワールドというSUZUKI の直営店で、修理依頼を拒否された話…

要するに

ディーラーに見放された話

でした(笑)

この記事を見る人によっては賛否両論、もしくは全面的に「ageha(の態度w)が悪い」「SUZUKI ワールドの言ってる事が普通だし正しいよ」

「20年前のバイクをディーラーに修理に出すなんて異端です(笑)」

と、思う人も居るかもしれません(汗)

そう思い…

実際に「これ」が起こったのは2週間ほど前の出来事でしたが、当時は怒り心頭だったので「その勢い」に任せて記事にしてはいけない… と

すこし寝かせてから記事にしてみました!

「それ」が良かったのか?今では冷静?に「笑い話」として記事が書けます(笑)

あくまで「ネタ」ですから…

2016092701

あんな「お客(クソヤロー)」も神様なんすか?~「クレーマーに潰される!」と思った時に読む本~ (光文社新書) 

↑なんだか「こんな本」が読んでみたくなりましたw

ageha自身が既に「笑い話」として扱ってますので、この記事を読んだ人も「生あたたかい目」で見守って頂けたら幸いです <(_ _)>

「事の顛末」もあるのですが、そちらは気が向いたら

また更新します(笑)

【追記】更新しました!顛末記事はコチラ

ディーラーに見放された話(笑) SUZUKI ワールド 【その顛末】 GSX400 インパルス type S

スポンサーリンク

Follow me!

関連記事

ディーラーに見放された話(笑) SUZUKI ワールド GSX400 インパルス type S” に対して1件のコメントがあります。

  1. ムルチ乗り より:

    初めまして。
    私もバイクに乗っていますが、以前ホンダのホークⅡに乗っていたときは
    同じような対応をHONDAディーラーからされました。
    ヤンキーに人気のホークⅡだったので、いわくつきのバイク?客??と思われたのかもしれません。
    結局は、どこのメーカーでもやっているバイク屋さんがメンテしてくれたのですが・・・。

    そのSUZUKIワールド気になります・・・。

    1. ageha より:

      ムルチ乗り さんへ

      コメントありがとうございます!ヤンキーに人気のホークⅡって… インパルスも「そんなイメージ」が先行しているのですかね?

      薄々は知っていますが(笑)

      顛末もあるにはあるのですが、まだ投稿するかは悩んでいます(汗)ディーラーが「街のバイク屋さんで直してください」って態度が

      自分には疑問だったので…

      車とは、また違う世界のようですね…

  2. 匿名 より:

    初心者ライダーからの初見です
    他で買ったバイクを見たくないってバイク屋さんの気持ちわからないではない。バイク屋さんの言う通り買ったとこで見てもらえばいいんですよ。
    安く買ったバイクで、ほかのバイク屋さんに文句言うのはよくないですよ

    1. ageha より:

      匿名さんへ

      コメントありがとうございます!「他で買ったバイクを見たくないってバイク屋さんの気持ち」ってあるんですね?勉強になりました!

      個人店やチェーン店ならいざ知らずメーカー直営店が「言って良い言葉」なのか自分には、よくわからなかったので

      メーカーに直接聞いてみました(笑)

      否定的な意見も今後の参考にさせていただきます!< (_ _)>

  3. 通りすがりのライダー より:

    いや、これは普通に怒るでしょ。店の対応がなってない。店長がそんなんだから従業員の教育もなってない。私だったらSUZUKIの本社にまでクレームを送ります。

    1. ageha より:

      通りすがりのライダーさんへ

      コメントありがとうございます!

      バイクの世界って少し難しいなぁ… と思っていたので、通りすがりのライダーさんのコメントは嬉しい限りです< (_ _)>

      少しでも

      同意して頂ける方がいるという事がわかり安心しました!

      顛末の記事は

      SUZUKIのHPから今回の件を質問した内容と、その回答になる予定です…

  4. より:

    すべてのバイク屋がそうとは言えませんが、
    他所で購入した車両の修理を拒むところがあるということは聞いたことがあります。

    クルマにおける状況と比較すると、それらも含め、非常に残念な実状と思います。
    これだけで、全てを語るのも乱暴ではありますが、
    元々趣味性が高い上に、こんな状況では、バイクが売れない理由もわかる気がします。

    私も、バイク屋とのやり取りを経て、半ば諦めもあり、部品調達にしか使ってません。

    SBSの看板を掲げているとこに相談してみてはどうでしょうか?

    1. ageha より:

      す さん、こんにちは!

      コメントありがとうございます!< (_ _)>

      そうなんですよね?初めにフロントフォークを修理してもらったバイク屋さんはSUZUKIとかHONDAとかYAMAHAとか、複数のメーカーの看板掲げているバイク屋さんで、勿論そこで購入したわけではないのですが(汗)

      嫌な顔せず修理してくれました!

      今回、SUZUKI ワールドという存在を知ったので、期待を込めて行ってみたら

      「この樣」です…orz

  5. 匿名 より:

    直営店だから、責任の持てないバイク受け入れないってことせすよ。
    Macも自分で中を開けたら、保証対象外になるのと同じ。弄るなら、直営の店で全て面倒見てもらおうって話でしょ?当たり前だと思いますが?

    とは言え僕もこのシステム嫌いなのでパソコンもバイクも自分でいじります。自分で弄ると誰が弄ったかわからないようなものはいじりたくない気持ちがよくわかってくると思います。直してくれない店が悪いんじゃなくて直してくれる店がいい店w

    1. ageha より:

      匿名さん2回目のコメントありがとうございます< (_ _)>

      顛末の記事を書いてて色々思う事もありましたが、匿名さんの言いたい事はわかります…が、前回のコメントもそうですが

      少し論点がずれてますよね?

      良い得て妙な言い回しで少し納得しそうになりましたがw

      Apple StoreにMacintoshの修理の相談したら「ヤ○ダ電気で修理して下さい」って言いますか?(笑)自分で弄ったら保障がきかないだけでサポートが切れてなければ有償で修理してくれたはずですが…

      (思い違いだったら謝ります)

      勿論、古いMacintoshであれば「サポート外なので」と断わられる事もありますが「ウチではできないので、街の電気屋さんで修理してもらって下さい」などと直営店(だからこそ?)として余計なことも言わないと思います(汗)

      車とバイクの世界が違うようにバイクとPCの世界もきっと違いますよね…

      なんにせよ

      直営店だからこそっていう考えは「バイクの世界」では異端みたいですね?そこは理解しました!ありがとうございます< (_ _)>

      「直してくれない店が悪いんじゃなくて直してくれる店がいい店w」

      これは素直に同意します(笑)

  6. 油冷1100 より:

    一年も前の記事にすみません。
    ワールド某店にてフレーム塗装された
    中古白ブサが無事故修復なし表記で並んでいたため
    本記事を思い出しました。
    ただの個人店ならまだしも、信頼第一の
    大手がやる仕事じゃありませんねぇ。。。

    1. ageha より:

      油冷1100 さん、初めまして!
      コメントありがとうございます!< (_ _)>

      結局、この一件からワールド某店には足を運ばなくなってしまいました(汗)それでも近くのバイク屋さんとかでオイル交換とかしていただけているので感謝!感謝!です…

      仰る通りに

      信頼って大切ですよね!?大手メーカーであればあるほどに…

  7. しゅ より:

    インパルスの検索で
    ひっかかり、興味深い内容でしたので
    読ませて頂きました。
    私も種類は違えど、サービス業に従事する身です。
    率直な感想は双方の意見がそれぞれ、理解できるという事です。
    以前修理した箇所を
    また別の店舗で修理依頼するのは、
    最初に修理した店舗を信頼していない
    と思われるという事と、
    次の店舗からしても同じような事をされる可能性があると思われる点です。
    私もそのように他店で納得いかなかった(たとえ、納得いかなかったという表現でなくとも)修理を自分のところに依頼されたら、かなり警戒心を抱きます。
    自分がオーナーの小さい店舗なら、それほど思わないかもしれませんが。
    大きい組織になるとクレームが面倒という意識が働くと思います。
    しかし、この件に関しては、応対がヘタだったと思います。ただお店はお客さんを選べないので、ヘタなりに選ぼうとしたんだと思います。

    1. ageha より:

      しゅ さん、初めまして!
      コメントありがとうございます< (_ _)>

      コメントを頂き、この話を久しぶりに読み直してみましたが今思うと乱暴な記事ですね!?仰る通りに双方で双方なりの意見や理由があったのも事実ですが「お店はお客さんを選べない」という言葉は何だか新鮮な気持ちになりました!そういう考え方も確かにありますよね… 自分自身が読み返してみて思った率直な感想は「ただただ恥ずかしい」でしたから(汗)新車ないし自店で販売した車両のみを整備するだけでも十分、その責は全うしていると思える位には成長?したんだと思います…

      1. しゅ より:

        コメントありがとうございます。
        agehaさんはしごく、真っ当なことを言ってますし、対応もおかしくないと思います。車、バイク問わずディーラーの整備スタッフにはお客様からお金を頂いて仕事をしているという自覚が少ない人も多いと実感します。(すみません。種類は違えど、と申しましたが元車ディーラー勤務です。学生の頃はバイクショップでバイトしてました。)整備士はその整備をしてもしなくてもある程度月々のお給料に変わりはないので。
        ただこの人(お客様)には何かあったら忙しくても何とかしてあげたい、事故があったら駆けつけてあげたいって思うお客様もいるのも事実です。論点ずれてすみません。この店長さんからするとagehaさんは仕事の勉強させてくれたお客様のはずです。そう思えなかったらただのダメ店長さん。

        1. ageha より:

          しゅ さん、こんにちは!

          20年以上前のバイクですからね?それでも当時は「町のバイク屋さん」よりDの方が自社の製品に詳しく古いバイクだからこそ自社製品を大切に整備してくれるのでは?なんて夢を描いていたのも事実です(汗)自分自身の行動も幼いですが、これからバイクに興味を待たれる方がどう思うのかも含めて、少し読み易いように編集しなおしてみました…

          最近はB玉号でばかり走っていますが気が向いた時にでもまたブログに立寄って頂けたら幸いです。
          これかれも宜しくお願い致します< (_ _)>

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。